Почему могут спускать колеса авто смотрите тут kamael.com.ua
Предложения строителей смотрите здесь
Дренажная система водоотвода вокруг фундамента - stroidom-shop.ru

Вести Экономика «взлет»: 8 правил успеха Майкла Сильверстайна

Книгa «рoст: вoсeмь прaвил для дaльнeйшeгo рoстa кoмпaнии» сoбрaлa истoрии 16 крупныx кoмпaний, кoтoрыe сoздaли культoвыe брeнды. Русскoe издaниe книги Мaйклa Сильвeрстaйнa, Дилaн Бoлдeнa, Рунe Якoбсeн и Рoxaн Сaдждaя вышeл в сeнтябрe 2016 гoдa

Пoтрeбитeли любят любить брeндoв. Oни любят гoвoрить o ниx.

Eсли пoтрeбитeль нaчинaeт гoвoрить o брeндe, кoтoрый дeржит eгo в сeрдцe, oн дeйствитeльнo пoкaзывaeт знания предмета.

Он сообщит вам массу мелких деталей, желая показать свои знания. Но он всегда мало, он хочет знать еще больше, считает Сильверстайн.

Всего в мире существует около десяти тысяч компаний в отрасли потребительских товаров, капитализация которой составляет несколько миллионов долларов, и только сто из них может с полным правом заявить, что создали знаковых брендов.

Не нужно быть Стивом Джобсом, чтобы создать культовый бренд, считает, Сильверстайн.

Чтобы добиться успеха, следует соблюдать следующие правила:

1) Не спрашивать покупателей, что они хотят (ведь они не смогут ответить, пока вы не говорите).

В книге дает следующий пример: «Некоторое время назад одна из крупнейших компаний в телекоммуникационной отрасли, решил вопрос о развитии бизнеса в сегменте сотовых телефонов.

Продавцы в фокус-группах показали, сотовый телефон и спросил, в какой ситуации они могли бы пользоваться, но они заметили, что лучше бросить монеты в автоматический вызов платить 500 или 1 000 долларов за странное устройство.

В результате, идея развития бизнеса в области сотовых телефонов отложено на неопределенный срок. Эта ошибка стоила дорого компании — возвращение на рынок будет стоить ей миллиарды долларов.

Потребители не представляли себе, что может существовать более удобный способ связи, и не были готовы платить за это».

2) Обхаживайте его самых больших поклонников (ведь они, безусловно, заслуживают).

«Результаты нашего исследования подтверждают «правило 2-20 — 80-150». 2% «покупателей-проповедников», лично обеспечивают 20% продаж компании. В этом случае, если учесть, что они будут рекомендовать бренд друзьям, в целом, они имеют отношение к 80% продаж».

3) не обижайтесь на критику потребителей (ведь она сделает ваш бренд еще более сильный).

В книге содержится принцип, которого придерживаются Toyota: «вы жалуетесь, сначала позвольте мне исправить ошибки. Вы жалуетесь, второй раз я должен стыдиться. Вы жалуетесь на третий раз мне необходимо заменить».

4) внешний вид имеет значение (потому что часто встречаются именно на одежду).

«Потребители считают, эстетическое покупки. Они стремятся к красоте. Они мечтают о лучшем мире для себя и своих близких».

5) Превратите своих сотрудников страстных последователей (ведь страсть очень заразительна).

Например, вот компания The Container Store.

«Сотрудники The Container Store, способны заинтересовать преимущества эффективной организации пространства.

Компания The Container Store на протяжении многих лет, считается одним из самых красивых мест работы.

Сотрудникам The Container Store, относились с уважением и предлагают уровень заработной платы в два раза выше, чем у конкурентов, поэтому текучесть кадров в несколько раз ниже, чем в среднем».

6) Активно развивать виртуальные отношения с клиентами (так как это то, что они ожидают).

«Виртуальные отношения с покупателями, которые вы строите через интернет, вполне реальные преимущества. Тем не менее, большинство компаний более консервативны и даже забыть обновить свои веб-сайты. Они еще не знают, что онлайн-пространство-это мир».

7) Не бойтесь сделать огромный прыжок, правда, отстает на площади победы не будет).

«Кто-то, кто отстаивает принцип непрерывного совершенствования, прогрессивного развития и консолидации. Но не изменить мир. И не создать культовый бренд. Эти достижения требуют мужества, силы духа и прозорливости. Большие победы строятся на большие мечты», — говорит автор.

8) Узнайте, что означает схизмогенез (действительно, это может спасти ваши отношения с клиентом).

«Товарные знаки в короткий срок. Они регулируются законом схизмогенеза — это область антропологии, указывая на нестабильность отношений.

Здесь работает тот же принцип — бренд находится в постоянном движении: или развивается, или скольжение на склоне.

Но если начал скользить по склону, переломить негативную тенденцию практически невозможно».

Как подчеркивает в своей книге Сильверстайн, успех брендов «не предполагают лояльность потребителей и удовлетворять их желания и оправдывают ожидания». «Они предлагают покупателю «путь домой», там, где он чувствует себя в безопасности, чувствует заботу и эмоциональное удовлетворение», — считает Сильверстайн.

Майкл Сильверстайн работает в The Boston Consulting Group, начиная с 1980 года, во время своей карьеры в компании он занимал различные руководящие должности и в настоящий момент является куратором инициативы, повышение качества обслуживания клиентов, а также членом исполнительного комитета БЦЖ.

До этого, Майкл руководил международной экспертной практики BCG в потребительском секторе и является экспертом в области поведения потребителей и экономики потребления.

Специализируется на масштабных программ преобразований для крупных международных компаний, опираясь на тщательный анализ потребностей клиента, ускорения органического роста и слияний и поглощений.

Среди ее клиентов-крупнейшие и наиболее известных потребителей и розничных торговцев в мире.

Майкл является признанным экспертом в таких областях, как поведение потребителей, инновации в розничной торговле и торговле упакованных товаров и развития рынка. Другое направление-это мировой спрос и производство пищевых продуктов и питания в целом.

Вне его клиента, работе, в 2003 году, Майкл в соавторстве с Нейлом Fiske опубликовал стала бестселлером книга «Trading Up».

В 2006 году он написал сиквел, получивший название «Treasure Hunt».

Третья книга Майкл «Women Want More» вышел в 2009 году, В 2012 году он выпустил «The $10 Трлн Prize», посвященный созданию компаний потребительского сектора беспрецедентных возможностей для роста в Китае и Индии.

Наконец, в октябре 2015 года вышел последний на сегодняшний день, книгу Майкла «Rocket: Eight Lessons to Secure Infinite Growth» (в русском переводе — «На взлете: 8 уроков, непрерывного роста компании» (2016)).

Помимо этого, он написал две статьи для публикации в Harvard Business Review и автор более 30 публикаций собственных BCG.

Translate »